售后服务

一、关于退换货

30天无理由退换货

如果您收到商品30天内,并满足以下条件,您可以在网站提交退货申请或联系客服申请退换货。退换货规则如下:

  1. 仅支持在www.schulerwine.cn网站购买的商品退换货服务。如果您是在轩乐酒业门店购买的商品,请您联系门店客服,或直接到门店进行咨询。
  2. 需退换的商品必须包装完整、酒瓶未开启、酒标整洁并保持原物流包装。
  3. 如附带发票,则需将发票一并完整退回。如订购商品时未申请发票的,需提供订单号。您可以在收到包裹时获得的打印订单页内或我们网站的页脚导航处的历史订单里找到您的订单号。
  4. 非客户原因导致的酒瓶外包装损坏的,可以申请(且仅限)更换同款商品。
  5. 符合本退换货规则申请退换货的,请致电轩乐酒业客服,我们将安排人员上门取货。
  6. 如所售商品附带任何馈赠礼品或附件,需将礼品和附件一并退回。
  7. 因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,往来费用由轩乐酒业承担。

不支持无理由退换货的情况

  1. 酒瓶、酒杯属易碎商品,请在收到商品后当场验收。如遇酒瓶、酒杯破碎,请立即致电我们的客服,否则视为合格交付,不支持由此原因产生的退换货问题。
  2. 轩乐2年承保原则:
    当然,有时会发生一些无法避免之事:葡萄酒变质、无法满足您的期望或您对其他方面感到不满。您无需对此感到烦恼、失望或忧虑。只需致电我们,我们会立刻为您更换或退款。

    服务/订购热线:400 021 6760

    即使您已经开瓶,也不必担心。您无需把它退还给我们,也无需就您为何不喜欢它而提供冗长的解释。只需打一个电话,就能解决一切问题。在轩乐,您始终可以放心购买。我们提供为期两年的客户完全满意退款保证,您可在任何时间、以任何理由享受这项保证,没有任何例外和限制!

二、退款说明

我们在收到您的退货后,将对您退回的商品进行质检,质检通过之后我们会根据您在购买商品时所选择的支付方式分别采取不同方式退款。

  • 针对使用货到付款方式的顾客
    • 如果您在购买商品时采用的是现金支付方式,请您在申请退款时提供您的姓名及银行卡号,我们会将货款退回至您的银行帐户。3-5个工作日操作完毕。
    • 如果您在购买商品时采用的是刷卡支付方式,我们会将货款退入您购买商品时所使用的银行卡中。3-5个工作日操作完毕。

上述规则最终解释权归轩乐酒业所有。

订阅轩乐月度邮件注册 400 021 6760 周一-周六:12:00-19:00
一般条款和条件

仅限18周岁以上人士购买。